危机公关专家

5w知道如何管理你的信息

今天的新闻周期是以秒为单位的(在缓慢的日子里),公众舆论的法庭不会等着作出判决。我们明白,危机来临时,时间就是金钱。我们知道如何战略性地管理你的信息并组织辩论。

我们的策略是先思考后行动

5W公共关系(5W)专门为在市场中面临意想不到的困难(从谣言到召回)的公司或个人提供高度紧张的问题和危机管理,在几分钟内对危机公关问题做出回应。我们明白为什么一场危机被称为“决定性时刻”——正因为如此,在采取行动之前,我们的速度会受到对每一种可能情况的分析的制约。

积极的方法会得到你想要的结果

我们处理了一系列广泛的问题:IPO、商业和个人诉讼、产品召回、贸易纠纷、环境问题、保修和产品责任索赔、高管丑闻、误导公众、性骚扰和性别歧视案件、劳工问题、刑事起诉以及各种敏感的国内和国际政治问题。我们将前沿战略与快速、积极的方法相结合的声誉,帮助我们实现了客户所希望的结果——无论是准确的媒体报道,还是完全没有。

我们努力保持您的声誉完好无损-在线和离线

我们擅长管理在线声誉管理/搜索引擎优化(SEO)程序。当负面新闻出现时,我们可以积极影响网络声誉,快速有效地改变和影响你的搜索结果。

出于保密原因,我们不能透露危机公关客户的名字;许多领先的公司相信我们的团队能够处理危机公关和损害控制的所有方面。

年度最佳代理
公关新闻
对铂
2020 -奥德怀尔

消费者的案例研究

描述:领先的饮料品牌,消费者
危机:投诉和客户关系

5WPR为一家全球饮料公司处理消费者和企业沟通,该公司在同类产品中处于领先地位。在企业沟通的范围内,我们管理所有的危机沟通努力。

最近,他们生产线上的一种特定饮料出现了质量问题,很明显,有必要召回。

我们迅速与该品牌、美国食品和药物管理局协调,并直接与所有零售合作伙伴执行了自愿召回。

我们帮助客户在整个过程中管理所有内部和外部沟通的同时,了解FDA的监管环境及其召回要求。我们利用传统媒体和社交媒体的双渠道传播,确保关键信息到达公众,从而明确采取果断行动,并有效传播这些行动。

因此,新闻周期在48小时内平息下来,由于对零售商的支持,没有对零售和销售水平造成影响。

描述:领先的特许经营业务
危机:人力资源问题,过失索赔等。

5WPR代表了北美最大的宠物护理连锁加盟(业务连续10年进入企业家连锁加盟500强)。在支持公司总部和240多个地方特许加盟的企业沟通工作中,我们支持公司通过高度敏感的话题,如人力资源问题、宠物意外伤害和死亡,以及过失索赔和诉讼。网络的规模增加了负面事件发生的可能性。

为此,我们的工作有两方面:一是制定准备计划,以便建立机制,迅速对负面事件作出反应;二是在确实发生问题时作出实时危机反应。

我们的危机应对工作包括起草媒体询问的信息和回应,与内部利益相关者沟通,担任公司发言人,以及与客户沟通。

由于我们代表公司建立了广泛的媒体关系网络,我们成功地有机会讲述一个完整的故事,并确保了公正的报道。

尽管存在一些问题,但由于5W的努力,该公司仍获得了媒体年复一年的正面报道。

描述:领先的葡萄酒拍卖
危机:产品欺诈

5W是世界上最大的葡萄酒拍卖公司之一。该公司成为一名知名葡萄酒诈骗犯的受害者,最终引发了媒体的大量报道,并蔓延到流行文化中。从那时起,我们通过积极的媒体关系和品牌建设进行了重大的声誉恢复活动。我们努力的关键是创建信息和响应缓存,媒体培训高管,并对负面媒体请求进行处理和建议。

在背景中,我们的危机团队进行了为期两周的访谈和品牌审核,然后将他们的发现提炼成一个全面的危机准备计划,以支持与当前危机相关或分离的长期影响。结果包括最低限度地纳入与危机有关的报道,并获得了有助于建立和维持品牌信任的总体积极的媒体报道。

公司的案例研究

描述:全球顶级ERP平台
危机:臀位的数据

5W代表了顶级的ERP软件平台之一。他们带着一个众所周知的恶意行为者潜入了他们的网络,并以泄露被盗数据的威胁索要巨额赎金的消息来到了这个小组。

在早期,尽管信息仍然匮乏,黑客攻击的全部范围已经成为焦点,5W制定了内部和外部的沟通架构和时间表,实施了媒体策略,并在意识到情况的几个小时内启动了深度社交倾听。

随着获取信息的性质的更多细节出现,团队起草了所有相关的附属文件——媒体持有声明、员工、合作伙伴和客户沟通。5W成功地缓解了可能对客户业务产生长期影响的潜在灾难性事件。我们正确且成功地将客户定位为一个邪恶集团的受害者,并避免了对敏感数据处理的批评。关键高管接受了培训,学习如何在未来接受与该事件无关的媒体采访时处理相关问题。

描述:全球搜索和招聘平台
危机:裁员和休假

一位长期处于2020年经济状况下的客户认为,为了可持续发展,一定数量的裁员和休假是必要的。5W与客户密切合作,制定了一个内部沟通计划,考虑了消息传递和时间安排。

我们与首席执行官和她的内部沟通团队合作,建立了一个员工通知的顺序,考虑到各种敏感因素。

我们的团队并没有主动向媒体发布这一消息,但我们确实为外来询问准备了一份通用声明。结果,媒体对这一消息的反应非常克制,几乎没有报道。

在公司内部,剩下的员工从CEO那里得到了一个透明的信息,这有助于在风暴过后创造一种平静的感觉,并避免了通过Glassdoor等网站对公司员工评级产生任何负面影响。

描述:全球SaaS独角兽
危机:Covid-19通信

在COVID-19大流行的早期,我们的客户告诉我们,他们的一名员工(在美国以外)的病毒检测呈阳性,可能会在50人的工作活动中传播病毒。

5 w迅速采取行动通过快速开发一个协议内部报告,帮助客户端站起来一个通道可以实现他们的数千名员工在全球范围内访问各种资源消息灵通和理解他们应该做什么如果他们被感染或觉得危险。

在这一流行病的发展过程中,媒体对每一种新的感染群都进行了大量报道,特别是一名受感染者参与了一个群体并感染了其他人的情况。

因此,媒体关注的风险很高。我们为外部受众,特别是媒体和政府部门起草了多份持有声明。

这样做的结果是,在全球团队看来,这是一种富有同情心的、即时的回应,而最初处于事件中心的员工也得到了他们需要的支持,以有效地处理自己的处境。该事件没有得到媒体报道,也没有受到客户合作伙伴、客户或供应商的负面影响。