案例分析/ 5

概述

5维9是行业领先的云呼叫中心解决方案提供商,为全球2000多家客户带来云创新的力量,每年为超过60亿客户提供服务。五九智能云呼叫中心提供数字参与、分析、工作流自动化、劳动力优化和实用人工智能,以创造更多人性化的客户体验,参与和授权代理,并交付有形的业务成果。Five9平台设计可靠、安全、兼容和可扩展,帮助呼叫中心提高生产力、敏捷性、增加收入,并建立客户信任和忠诚度。


当Five9在2019年进入5W时,该团队的任务是建立Five9的媒体存在,保持在竞争对手中的大多数份额,并执行品牌知名度,以巩固公司作为云呼叫中心软件的领先供应商。

实践领域
到场& MarTech
Five9
策略

整个活动的目标是将公司定位为云呼叫中心软件的领先供应商。在活动的最初阶段,5W主要专注于在行业出版物上获得机会,以建立一个媒体足迹,并让记者了解该公司及其首席执行官。5W团队还利用该公司的季度收益报告作为一种方式,让首席执行官能够看到并讲述five - 9的公司故事。这帮助提高了Five9的品牌认知度和整体媒体曝光率。

在COVID-19大流行爆发后,5W看到了一个利用这一事实的机会,即许多企业正在转向在家工作,这意味着远程呼叫中心变得越来越远,企业需要有正确的软件来保持其平稳运行。该团队积极邀请不同的高管讨论诸如虚拟联络中心如何帮助企业在疫情期间和之后蓬勃发展、取悦客户的沟通策略以及智能虚拟助理如何改善和自动化客户服务等话题。此外,向WFH的转变导致了公司的指数级增长和收入,导致了关键业务和技术网点的一级覆盖,以及在盈利期的广播机会。

Five9
Five9
结果

5W已成功将Five9打造成为最受认可的云呼叫中心软件供应商之一。自2019年以来,Five9的SOV在竞争对手中一直保持着声音份额的领先地位,每个季度都持有50%以上的SOV份额。

由于5W的扩展,许多记者已经与团队建立了联系,并一直向Five9的高管寻求云呼叫中心空间的话题评论。

自项目启动以来,5W已经获得了96篇文章,超过6.93亿次的独特印象。

90 +

特写照片。

693

媒体的印象。

50% +

Voice行业份额。

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